Telegram cho các công ty SaaS

Biến Telegram thành trung tâm cộng đồng SaaS của bạn — với hỗ trợ AI, tương tác khách hàng và thu thập phản hồi sản phẩm tự động.

Dùng thử miễn phí

Những thách thức bạn gặp phải

Quá tải phiếu hỗ trợ

Những câu hỏi giống nhau được hỏi đi hỏi lại. Đội ngũ hỗ trợ của bạn mất hàng giờ cho 'Làm thế nào để đặt lại mật khẩu?'

Tỷ lệ tham gia cộng đồng thấp

Bạn đã tạo nhóm cộng đồng nhưng nó như thành phố ma. Người dùng tham gia, xem qua rồi im lặng.

Thiếu tín hiệu từ khách hàng

Yêu cầu tính năng, lỗi và sự khó chịu được chia sẻ trong chat nhưng không bao giờ đến được đội ngũ sản phẩm của bạn.

Người dùng bỏ dở khi bắt đầu

Người dùng mới tham gia cộng đồng nhưng không biết bắt đầu từ đâu hoặc cách tận dụng sản phẩm của bạn.

Cách Metricgram giải quyết

Bot Hỗ trợ AI

Cung cấp tài liệu, cơ sở kiến thức và nhật ký thay đổi của bạn cho trợ lý AI làm tài liệu tham khảo. Trợ lý tự động xử lý hỗ trợ cấp 1, 24/7.

Hướng dẫn người dùng mới

Chào mừng thành viên mới với hướng dẫn bắt đầu, liên kết quan trọng và mẹo cho bước đầu tiên.

Phản hồi tự động thông minh

Thiết lập phản hồi ngay lập tức cho các câu hỏi phổ biến — giá cả, tích hợp, trang trạng thái — giảm gánh nặng hỗ trợ.

Chương trình người dùng ưu tú

Xác định và thưởng cho người dùng ưu tú bằng điểm, bảng xếp hạng, phần thưởng và quyền truy cập beta để xây dựng chương trình đại sứ.

Phân tích sức khỏe cộng đồng

Theo dõi tương tác, thời gian phản hồi và sự hài lòng của thành viên để đo lường tác động của cộng đồng đến việc giữ chân khách hàng.

Cập nhật sản phẩm

Lên lịch cập nhật nhật ký thay đổi, thông báo tính năng và thời gian bảo trì để giữ cộng đồng luôn được thông báo.

Cách nó hoạt động trong thực tế

Triển khai hỗ trợ AI

Kết nối tài liệu của bạn làm tài liệu tham khảo cho bot AI. Bot bắt đầu trả lời các câu hỏi thường gặp ngay lập tức, giúp giảm khối lượng vé hỗ trợ.

Thiết lập quy trình onboarding

Tạo luồng chào mừng hướng dẫn người dùng mới đến tài liệu, hướng dẫn và các thành công nhanh.

Xây dựng chương trình đại sứ

Sử dụng gamification để xác định người dùng chủ lực và thưởng cho họ vì đã giúp đỡ người khác và cung cấp phản hồi.

Đóng vòng phản hồi

Sử dụng phân tích và dữ liệu tương tác để đưa ra các yêu cầu tính năng và điểm đau cho nhóm sản phẩm của bạn.

Câu hỏi thường gặp

Bot AI biết về sản phẩm của tôi bằng cách nào?

Hãy viết hướng dẫn cho bot và kết nối tài liệu, cơ sở kiến thức và câu hỏi thường gặp của bạn làm tài liệu tham khảo. Bot dùng nội dung này để trả lời câu hỏi của người dùng; hãy xem lại các câu trả lời và cập nhật tài liệu khi sản phẩm phát triển.

Tôi có thể sử dụng nó cùng với Intercom/Zendesk không?

Có. Metricgram quản lý cộng đồng Telegram của bạn. Các vấn đề phức tạp vẫn có thể được chuyển tiếp đến các công cụ hỗ trợ hiện có. Nhiều công ty SaaS sử dụng Telegram cho cộng đồng và các công cụ truyền thống cho vé hỗ trợ.

Làm sao để đo lường ROI của cộng đồng?

Theo dõi mức độ tương tác, hoạt động và khả năng giữ chân thành viên trong phân tích của Metricgram, rồi đối chiếu với dữ liệu hỗ trợ của riêng bạn. Metricgram không theo dõi vé hỗ trợ từ sản phẩm của bạn. Thành viên cộng đồng tích cực thường có tỷ lệ giữ chân cao hơn.