Связаться с поддержкой

Связаться с поддержкой

Если вы не нашли ответ в Центре помощи, наша команда поддержки готова помочь.

Тикет поддержки

Основной канал поддержки — тикет Metricgram:

1. Войдите в свой аккаунт Metricgram.
2. Откройте Тикеты поддержки в меню пользователя панели или нажмите Связаться с поддержкой в Центре помощи.
3. Создайте тикет с темой, описанием и скриншотами, если они есть.
4. Ответы остаются внутри тикета, а также могут приходить уведомления по email.

Telegram

Для коротких вопросов можно также написать @MetricgramAdmin в Telegram.

Что указать в обращении

• Название группы, в которой возникла проблема
• ID группы или тикета, если он есть
• Что вы ожидали
• Что произошло на самом деле
• Шаги для воспроизведения проблемы
• Скриншоты, особенно прав бота, ошибок или неуспешных статусов
• Когда проблема возникла впервые

Время ответа

• Время ответа зависит от вашего плана и загрузки поддержки.
• Если ваш план включает приоритетную поддержку, тикет обрабатывается раньше стандартных.
• Закрытый тикет можно открыть снова, ответив в нем, если помощь все еще нужна.

Перед обращением проверьте статью Распространенные проблемы. Многие проблемы имеют быстрое решение.