Contatar suporte

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Se não encontrar a resposta nesta Central de Ajuda, nossa equipe de suporte pode ajudar.

Ticket de suporte

O canal principal é um ticket do Metricgram:

1. Faça login na sua conta Metricgram.
2. Abra Tickets de suporte no menu de usuário do painel, ou clique em Contatar suporte na Central de Ajuda.
3. Crie um ticket com assunto, descrição e capturas se tiver.
4. As respostas ficam dentro do ticket e você também pode receber avisos por email.

Telegram

Para perguntas rápidas, você também pode contatar @MetricgramAdmin no Telegram.

O que incluir no pedido

• O nome do grupo afetado
• O ID do grupo ou do ticket, se tiver
• O que esperava que acontecesse
• O que realmente aconteceu
• Passos para reproduzir o problema
• Capturas, especialmente permissões do bot, erros ou estados com falha
• Quando o problema aconteceu pela primeira vez

Tempos de resposta

• Os tempos de resposta dependem do seu plano e da carga do suporte.
• Se o seu plano inclui suporte prioritário, o ticket é tratado antes dos tickets padrão.
• Você pode reabrir um ticket fechado respondendo novamente se ainda precisar de ajuda.

Antes de contatar suporte, consulte o artigo Problemas comuns. Muitos problemas têm solução rápida.