Contactar con soporte

Contactar con soporte

Si no encuentras la solución a tu problema en este centro de ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

Ticket de soporte

La vía principal es crear un ticket desde Metricgram:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Abre Tickets de soporte desde el menú de usuario del panel, o pulsa Contactar soporte desde el Centro de Ayuda.
3. Crea un ticket con asunto, descripción y capturas si las tienes.
4. Las respuestas quedan dentro del ticket y también puedes recibir avisos por email.

Telegram

Para consultas rápidas también puedes contactar con @MetricgramAdmin en Telegram.

Información para incluir en tu consulta

Para que podamos ayudarte lo más rápido posible, incluye siempre:

1. Nombre del grupo afectado.
2. ID del grupo o del ticket, si lo tienes.
3. Descripción del problema — Qué ocurre y qué esperabas que ocurriera.
4. Pasos para reproducir — Qué acciones realizas antes de que ocurra el problema.
5. Capturas de pantalla — Especialmente permisos del bot, errores o estados fallidos.
6. Fecha y hora — Cuándo ocurrió el problema por primera vez.

Tiempos de respuesta

• Los tiempos de respuesta dependen de tu plan y de la carga de soporte.
• Si tu plan incluye soporte prioritario, tu ticket se procesa antes que los tickets estándar.
• Puedes reabrir un ticket cerrado respondiendo de nuevo si todavía necesitas ayuda.

Consejo: Antes de contactar con soporte, revisa la sección de "Problemas comunes" de este centro de ayuda. Muchas dudas tienen una solución rápida.