Menghubungi dukungan

Menghubungi dukungan

Jika Anda tidak menemukan jawaban di Pusat Bantuan ini, tim dukungan kami siap membantu.

Tiket dukungan

Kanal utama adalah tiket Metricgram:

1. Masuk ke akun Metricgram Anda.
2. Buka Tiket dukungan dari menu pengguna dasbor, atau klik Hubungi dukungan dari Pusat Bantuan.
3. Buat tiket dengan subjek, deskripsi, dan tangkapan layar jika ada.
4. Balasan tetap berada di dalam tiket, dan Anda juga dapat menerima notifikasi email.

Telegram

Untuk pertanyaan singkat, Anda juga dapat menghubungi @MetricgramAdmin di Telegram.

Yang perlu disertakan

• Nama grup yang terdampak
• ID grup atau ID tiket, jika ada
• Apa yang Anda harapkan
• Apa yang sebenarnya terjadi
• Langkah untuk mereproduksi masalah
• Tangkapan layar, terutama izin bot, error, atau status gagal
• Kapan masalah pertama kali terjadi

Waktu respons

• Waktu respons bergantung pada paket Anda dan beban dukungan.
• Jika paket Anda mencakup dukungan prioritas, tiket diproses sebelum tiket standar.
• Anda dapat membuka kembali tiket yang tertutup dengan membalas lagi jika masih membutuhkan bantuan.

Sebelum menghubungi dukungan, periksa artikel Masalah umum. Banyak masalah memiliki solusi cepat.