Jak skontaktować się ze wsparciem

Jak skontaktować się ze wsparciem

Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie w tym centrum pomocy, nasz zespół wsparcia jest gotowy, aby Ci pomóc.

Zgłoszenie do pomocy technicznej

Główny kanał wsparcia to zgłoszenie w Metricgram:

1. Zaloguj się na swoje konto Metricgram.
2. Otwórz Zgłoszenia do pomocy technicznej z menu użytkownika w panelu lub kliknij Skontaktuj się ze wsparciem w centrum pomocy.
3. Utwórz zgłoszenie z tematem, opisem i zrzutami ekranu, jeśli je masz.
4. Odpowiedzi pozostają w zgłoszeniu, a Ty możesz dodatkowo otrzymywać powiadomienia e-mail.

Telegram

W przypadku szybkich pytań możesz również skontaktować się z @MetricgramAdmin na Telegramie.

Co dołączyć do prośby

Aby pomóc nam szybko rozwiązać Twój problem, zawsze podaj:

• Nazwę dotkniętej grupy
• Identyfikator grupy lub zgłoszenia, jeśli go masz
• Czego oczekiwałeś, że się wydarzy
• Co właściwie się wydarzyło
• Kroki do odtworzenia problemu
• Zrzuty ekranu, zwłaszcza uprawnień bota, błędów lub nieudanych statusów
• Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy

Czas reakcji

• Czas reakcji zależy od Twojego planu i obciążenia wsparcia.
• Jeśli Twój plan obejmuje wsparcie priorytetowe, Twoje zgłoszenie jest obsługiwane przed zgłoszeniami standardowymi.
• Możesz ponownie otworzyć zamknięte zgłoszenie, odpowiadając w nim, jeśli nadal potrzebujesz pomocy.

Przed skontaktowaniem się ze wsparciem sprawdź artykuł Typowe problemy. Wiele problemów ma szybkie rozwiązanie.