Бот не отвечает

Бот не отвечает

Если бот Metricgram не отвечает или автоматизация перестала выполняться, проверьте следующие пункты.

Шаг 1: проверьте, какого бота использует группа

• Если используется стандартный бот, проверьте @metric_gram_bot в Telegram.
• Если настроен пользовательский бот, проверьте бота, созданного через @BotFather, и токен, сохраненный в Настройках группы.

Шаг 2: проверьте права бота в Telegram

Откройте группу в Telegram и убедитесь, что бот:

• указан как администратор;
• может отправлять сообщения;
• имеет права, необходимые для используемых функций, например приглашать пользователей, закреплять сообщения, управлять темами или изменять информацию о группе.

Шаг 3: если бот был удален или ограничен

Добавьте его обратно в группу как администратора. Когда Telegram отправит это обновление, Metricgram обновит подключение группы. После этого можно использовать Обновить группы в Metricgram, чтобы обновить видимые данные.

Шаг 4: если используется пользовательский бот

1. Убедитесь, что токен все еще активен в @BotFather.
2. Проверьте, что этот пользовательский бот является администратором в той же группе.
3. Если вы заново создали токен, обновите его в Настройках группы.
4. Если хотите вернуться к стандартному боту, очистите пользовательский токен и сохраните настройки.

Шаг 5: если проблема остается

Создайте тикет поддержки и укажите название группы, какого бота используете, какая автоматизация не работает, а также приложите скриншот прав бота в Telegram.

Важно: не публикуйте токены ботов на общедоступных скриншотах. Если поддержке нужен токен, отправляйте его только внутри тикета.