O bot não responde

O bot não responde

Se o bot do Metricgram não responde ou uma automação para de funcionar, verifique estes pontos.

Etapa 1: confirme qual bot o grupo usa

• Se usa o bot padrão, verifique @metric_gram_bot no Telegram.
• Se configurou um bot personalizado, verifique o bot criado com @BotFather e o token salvo em Configurações do grupo.

Etapa 2: verifique permissões no Telegram

Abra o grupo no Telegram e confirme que o bot:

• aparece como administrador;
• pode enviar mensagens;
• tem as permissões necessárias para os recursos usados, como convidar usuários, fixar mensagens, gerenciar tópicos ou alterar informações do grupo.

Etapa 3: se o bot foi removido ou restrito

Adicione-o novamente ao grupo como administrador. Quando o Telegram envia essa atualização, o Metricgram atualiza a conexão do grupo. Depois você pode usar Atualizar grupos no Metricgram para atualizar os dados visíveis.

Etapa 4: se usa um bot personalizado

1. Verifique se o token ainda está ativo no @BotFather.
2. Confirme que esse bot personalizado é administrador no mesmo grupo.
3. Se regenerou o token, atualize-o em Configurações do grupo.
4. Se quiser voltar ao bot padrão, limpe o token personalizado e salve as configurações.

Etapa 5: se ainda não funcionar

Crie um ticket de suporte e inclua o nome do grupo, qual bot usa, qual automação falha e uma captura das permissões do bot no Telegram.

Importante: não compartilhe tokens de bot em capturas públicas. Se o suporte precisar de um token, envie apenas dentro de um ticket.