봇이 응답하지 않음

봇이 응답하지 않을 때

Metricgram 봇이 Telegram 그룹에서 명령어나 자동 응답에 반응하지 않는 경우, 다음 문제 해결 단계를 따라주세요.

1단계: 봇 상태 확인

• Metricgram 대시보드에서 그룹의 봇 상태 표시기를 확인하세요.
• 초록색 상태는 봇이 연결되어 정상 작동 중임을 의미합니다.
• 빨간색 또는 노란색 상태는 연결 문제를 나타냅니다.

2단계: 봇 권한 확인

Telegram 그룹 설정을 열고 봇이 다음을 충족하는지 확인하세요:

• 관리자로 등록되어 있는지
• 메시지 읽기, 메시지 보내기, 메시지 삭제 권한이 있는지
• 개인정보 보호 모드가 비활성화되어 있는지

3단계: 연결 재시작

1. Telegram 그룹에서 봇을 제거합니다.
2. 30초간 기다립니다.
3. 봇을 관리자 권한으로 다시 추가합니다.
4. 그룹에 테스트 메시지를 보냅니다.
5. Metricgram 대시보드에서 그룹이 다시 연결되었는지 확인합니다.

4단계: Telegram 장애 여부 확인

가끔 Telegram 자체에 장애가 발생할 수 있습니다. Telegram 상태나 공식 공지 채널에서 알려진 문제가 있는지 확인하세요.

5단계: 커스텀 봇 토큰

커스텀 봇을 사용하는 경우:

• BotFather에서 봇 토큰이 취소되지 않았는지 확인하세요.
• BotFather에서 /token 명령어로 토큰을 재생성하고 Metricgram에 업데이트해 보세요.

여전히 작동하지 않나요?

위 단계로 문제가 해결되지 않으면, 다음 정보를 포함하여 지원팀에 문의하세요:

• 그룹 이름과 그룹 ID (그룹 설정에서 확인 가능)
• 문제에 대한 설명
• 가능하다면 봇 권한 스크린샷