Problemi comuni e soluzioni

Problemi comuni

Usa questa checklist per risolvere i problemi più frequenti seguendo i flussi reali di Metricgram.

Il gruppo non appare nella dashboard

1. Verifica di aver aggiunto @metric_gram_bot a un gruppo, non a un canale.
2. Controlla che il bot sia stato aggiunto come amministratore.
3. Assicurati di aver usato lo stesso account Telegram collegato a Metricgram.
4. Se il gruppo era già collegato, usa Aggiorna gruppi in Metricgram per aggiornare i dati visibili.
5. Se hai raggiunto il limite di gruppi del piano, rimuovi un altro gruppo o aggiorna il piano da Fatturazione e limiti.

Statistiche o messaggi non si aggiornano

1. Verifica che il bot sia ancora nel gruppo come amministratore.
2. Invia un nuovo messaggio nel gruppo per confermare che Metricgram riceve attività recente.
3. Usa Aggiorna gruppi se titolo, foto, descrizione o numero di membri non sono aggiornati.
4. Se il proprietario dell'account è inattivo o non ha più accesso al piano richiesto, il bot può uscire automaticamente dal gruppo.

I messaggi di benvenuto non vengono inviati

1. Apri Benvenuto e conferma che il messaggio sia salvato e attivo.
2. Verifica che il bot possa inviare messaggi nel gruppo.
3. I benvenuti privati possono essere consegnati solo in flussi supportati, come link di invito Metricgram in gruppi privati o gruppi pubblici con approvazione dei nuovi membri attiva.
4. Se l'utente ha bloccato il bot o non può ricevere messaggi privati, Metricgram non può consegnare il benvenuto privato.

I messaggi programmati non vengono consegnati

1. Controlla il tuo fuso orario in Impostazioni; la programmazione usa il fuso orario del tuo account.
2. Controlla lo stato del messaggio: in attesa, in invio, inviato, non riuscito o in pausa.
3. Se il messaggio è privato, può essere consegnato solo agli utenti a cui il bot può scrivere.
4. Verifica che il bot possa inviare messaggi nel gruppo o nell'argomento selezionato.

Il bot personalizzato non funziona

1. Conferma che il token sia stato copiato per intero da @BotFather.
2. Aggiungi il tuo bot personalizzato come amministratore nello stesso gruppo.
3. Salva il token da Impostazioni gruppo.
4. Se rigeneri o revochi il token in BotFather, aggiornalo o rimuovilo anche in Metricgram.

Suggerimento: se il problema persiste, contatta il supporto indicando il nome del gruppo e una descrizione dettagliata.