よくある問題と解決策

よくある問題と解決策

ここでは最もよくある問題とその解決方法をご案内します。

グループがダッシュボードに表示されない

問題: ボットをグループに追加したのに、Metricgramに表示されません。

解決策:

1. ボットが管理者として追加されていることを確認してください（メンバーとしてだけではありません）。
2. ボット追加後にグループでメッセージを送信してください。
3. Metricgramのダッシュボードを更新してください。
4. ボットのプライバシーモードが無効になっているか確認してください（Bot Setupの記事を参照）。

メンバーが追跡されない

問題: 新しいメンバーが参加してもメンバーリストに表示されません。

解決策:

1. ボットがグループで管理者権限を持っているか確認してください。
2. プライバシーモードがオフであることを確認してください。
3. 数分待ってください。同期に遅延が発生する場合があります。

ウェルカムメッセージが送信されない

問題: 新しいメンバーが参加してもウェルカムメッセージが届きません。

解決策:

1. ウェルカムメッセージが有効になっているか確認してください（保存されているだけではありません）。
2. ボットにメッセージ送信権限があるか確認してください。
3. メンバーが本当に新規であることを確認してください（ウェルカムメッセージはメンバーごとに1回のみ送信されます）。
4. プライベートウェルカムの場合、ユーザーが対応するフローを経て参加していることを確認してください：Metricgramの招待リンクを使ったプライベートグループ、または新メンバー承認が有効なパブリックグループ。

予約メッセージが配信されない

問題: 予約したメッセージが予定通りに投稿されませんでした。

解決策:

1. グループのタイムゾーン設定を確認してください。
2. ボットがまだグループの管理者であるか確認してください。
3. メッセージの配信履歴でエラーの詳細を確認してください。

Stripe決済が機能しない

問題: 購読者が支払いを完了できません。

解決策:

1. Stripeアカウントが完全に認証され、アクティブであることを確認してください。
2. サブスクリプションプランが公開されており、リンクが正しいか確認してください。
3. Stripeのダッシュボードで支払い拒否の詳細を確認してください。