일반 문제 및 해결 방법

일반 문제 및 해결 방법

가장 자주 발생하는 문제와 해결 방법을 안내합니다.

그룹이 대시보드에 나타나지 않음

문제: 봇을 그룹에 추가했지만 Metricgram에 표시되지 않습니다.

해결 방법:

1. 봇이 관리자로 추가되었는지 확인하세요 (단순 멤버가 아님).
2. 봇 추가 후 그룹에서 메시지를 보내세요.
3. Metricgram 대시보드를 새로고침하세요.
4. 봇의 개인정보 보호 모드가 비활성화되어 있는지 확인하세요 (봇 설정 문서 참고).

회원이 추적되지 않음

문제: 새 회원이 가입했지만 회원 목록에 나타나지 않습니다.

해결 방법:

1. 봇이 그룹에서 관리자 권한을 가지고 있는지 확인하세요.
2. 개인정보 보호 모드가 꺼져 있는지 확인하세요.
3. 몇 분 기다리세요 -- 동기화 지연이 있을 수 있습니다.

환영 메시지가 전송되지 않음

문제: 새 회원이 가입했지만 환영 메시지를 받지 못합니다.

해결 방법:

1. 환영 메시지가 활성화되어 있는지 확인하세요 (저장만 된 상태가 아님).
2. 봇이 메시지 전송 권한을 가지고 있는지 확인하세요.
3. 회원이 실제로 새 회원인지 확인하세요 (환영 메시지는 회원당 한 번만 전송됩니다).
4. 비공개 환영 메시지의 경우, 사용자가 지원되는 경로를 통해 가입했는지 확인하세요: 비공개 그룹의 Metricgram 초대 링크 또는 신규 회원 승인이 활성화된 공개 그룹.

예약 메시지가 전달되지 않음

문제: 예약한 메시지가 예정된 시간에 게시되지 않았습니다.

해결 방법:

1. 그룹 시간대 설정을 확인하세요.
2. 봇이 여전히 그룹 관리자 권한을 가지고 있는지 확인하세요.
3. 메시지 전달 기록에서 오류 세부 정보를 확인하세요.

Stripe 결제 오류

문제: 구독자가 결제를 완료할 수 없습니다.

해결 방법:

1. Stripe 계정이 완전히 인증되고 활성화되어 있는지 확인하세요.
2. 구독 플랜이 게시되었고 링크가 올바른지 확인하세요.
3. Stripe 대시보드에서 거부된 결제 내역을 검토하세요.