Problèmes courants et solutions

Problèmes courants

Utilisez cette liste pour vérifier les problèmes les plus fréquents avec les parcours réels de Metricgram.

Le groupe n'apparaît pas dans le tableau de bord

1. Vérifiez que vous avez ajouté @metric_gram_bot à un groupe, pas à un canal.
2. Confirmez que le bot a été ajouté comme administrateur.
3. Vérifiez que vous avez utilisé le même compte Telegram que celui lié à Metricgram.
4. Si le groupe était déjà connecté, utilisez Actualiser les groupes dans Metricgram pour mettre à jour les données visibles.
5. Si vous avez atteint la limite de groupes de votre forfait, supprimez un autre groupe ou passez à un forfait supérieur depuis Facturation et limites.

Les statistiques ou messages ne se mettent pas à jour

1. Vérifiez que le bot est toujours administrateur du groupe.
2. Envoyez un nouveau message dans le groupe pour confirmer que Metricgram reçoit une activité récente.
3. Utilisez Actualiser les groupes si le titre, la photo, la description ou le nombre de membres ne sont plus à jour.
4. Si le propriétaire du compte est inactif ou n'a plus accès au forfait requis, le bot peut quitter le groupe automatiquement.

Les messages de bienvenue ne sont pas envoyés

1. Ouvrez Bienvenue et confirmez que le message est enregistré et activé.
2. Vérifiez que le bot peut envoyer des messages dans le groupe.
3. Les bienvenues privées ne peuvent être livrées que dans des parcours compatibles, comme les liens d'invitation Metricgram dans les groupes privés ou les groupes publics avec approbation des nouveaux membres.
4. Si l'utilisateur a bloqué le bot ou ne peut pas recevoir de messages privés, Metricgram ne peut pas lui envoyer la bienvenue privée.

Les messages programmés ne sont pas envoyés

1. Vérifiez votre fuseau horaire dans Paramètres ; la planification utilise le fuseau horaire de votre compte.
2. Vérifiez le statut du message : en attente, en cours d'envoi, envoyé, échoué ou en pause.
3. Si le message est privé, il ne peut être envoyé qu'aux utilisateurs que le bot peut contacter.
4. Vérifiez que le bot peut envoyer des messages dans le groupe ou le sujet sélectionné.

Le bot personnalisé ne fonctionne pas

1. Confirmez que le token a été copié entièrement depuis @BotFather.
2. Ajoutez votre bot personnalisé comme administrateur dans le même groupe.
3. Enregistrez le token depuis Paramètres du groupe.
4. Si vous régénérez ou révoquez le token dans BotFather, mettez-le aussi à jour ou supprimez-le dans Metricgram.

Conseil : si le problème persiste, contactez le support avec le nom du groupe et une description détaillée.