自動返信の作成

自動返信の作成

自動返信は、グループのメッセージがあなたの選んだキーワードやフレーズに一致したときに応答します。各返信は選択中のグループに属するため、作成や編集の前にグループセレクターを確認してください。

自動返信の設定方法

1. ダッシュボードでメッセージング > 自動返信を開きます。
2. 「返信を作成」をクリックします。
3. 応答を起動するキーワードまたはフレーズを設定します。
4. ボットが送信する応答メッセージを作成します。
5. 返信の送信先を選びます。同じトピック、一般チャンネル、特定のトピック、または管理者へのプライベート送信です。
6. 該当メッセージへの返信や、管理者のメッセージを無視するなど、必要なオプションを有効にします。
7. 返信を保存します。

キーワードの一致方法を選ぶ

一致モードを選ぶと、テキストをどの範囲で検出するかを調整できます。照合では、大文字と小文字、アクセント記号の違いは区別されません。

• 語句を同じ順序で含むは、キーワードのテキストを、間に他の語を挟まずその順序で探します。たとえば weekly report は “Can I get a weekly report?” には一致しますが、“report every week” には一致しません。語句の一致は、より長い単語の内部のテキストにも一致することがあるため、plans で反応させたくない場合は plan のような非常に短い語句は避けてください。
• すべての語を任意の順序で含むは、スペースで区切られたキーワードをすべて必要としますが、その間に他の語が入ってもかまいません。weekly report は “weekly report” にも “report about weekly activity” にも一致します。
• いずれかの語を含むは、スペースで区切られたキーワードのうち少なくとも1つが現れたときに起動します。どの語でも同じ回答につながる場合にだけ使ってください。

語単位のモードは単語全体に一致します。単語全体を1つだけ指定したい場合は、すべての語を任意の順序で含むを選び、その語を入力してください。

高度なオプション

• メッセージへの返信 -- ボットが単独のメッセージを送るのではなく、起動したメッセージに直接返信する
• 管理者を無視 -- 管理者のメッセージではこの自動返信が起動しない
• 管理者に送信 -- 応答をグループ管理者にプライベートで送信する

利用例

• FAQ自動化 -- キーワード：「pricing」→価格情報の応答
• ルールのリマインダー -- キーワード：禁止語句→ルールの注意喚起
• リソース共有 -- キーワード：「guide」→ガイドへのリンクを返信

プランごとの制限

グループごとに作成できる自動返信トリガーの数はプランによって異なります：

ヒント

• グループでよくある質問に対して5～10件の自動返信から始めましょう。
• 自動返信の利用状況を定期的に見直し、フレーズや応答を改善してください。
• 具体的なキーワードを使い、返信が広い範囲で起動しないようにしましょう。